Політика повернення коштів

1. Вступ та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Fleeceway. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для чоловіків, які обирають активний спосіб життя та натуральні добавки для підтримки свого організму.

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Продавець: Проект Fleeceway, що базується у м. Харків, Україна.
• Покупець: Фізична особа, яка замовляє або купує товари/послуги на сайті.
• Товар: Натуральні добавки, плани харчування, цифрові гайди та інші продукти, представлені в каталозі.

2. Законодавча база України

Діяльність Fleeceway здійснюється у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
• Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

3. Повернення фізичних товарів (добавки)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви можете повернути фізичний товар протягом 14 днів лише якщо:

• Збережено його товарний вигляд та всі споживчі властивості.
• Товар не був у використанні.
• Герметичність упаковки (кришки, плівки, термоусадки) не порушена.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Цифрові товари та послуги

До цифрових товарів Fleeceway відносяться плани тренувань, гайди з харчування та електронні книги у форматах PDF/EPUB.

З огляду на характер цифрового контенту, повернення коштів за такі товари можливе лише в наступних випадках:

• Посилання на завантаження не було надіслано Покупцю на вказану пошту.
• Файл є пошкодженим або не відповідає опису, і Продавець не може виправити проблему протягом 72 годин після звернення.

Важливо: Після того, як ви завантажили файл або відкрили доступ до закритого розділу сайту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів стає неможливим.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Крім вищезгаданих категорій, не підлягають поверненню:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персональні плани харчування, розроблені під конкретні аналізи).
• Товари з ознаками використання або механічними пошкодженнями, нанесеними після передачі товару Покупцю.
• Акційні товари, що марковані як "Кінцевий розпродаж" (якщо про це було повідомлено під час покупки).

6. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення у м. Харків або з будь-якої точки України, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Заявка: Напишіть нам на [email protected] з темою "Запит на повернення #[номер_замовлення]".
2. Докази: Додайте до листа фотографії товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність упаковки) та копію чека.
3. Розгляд: Наша служба підтримки розгляне вашу заявку протягом 48 годин.
4. Відправка: Після отримання підтвердження відправте товар за адресою, яку надасть менеджер (зазвичай через відділення Нової Пошти у Харкові).

7. Способи та терміни відшкодування

Відшкодування коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Банківська картка: Кошти будуть повернуті на ту саму картку Visa/MasterCard, з якої було списання.
• Терміни: Зазвичай кошти надходять на рахунок протягом 3-7 банківських днів після того, як ми отримали товар та перевірили його стан.
• Максимальний термін: Згідно із законом, ми зобов’язуємось повернути кошти не пізніше ніж через 14 календарних днів.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто передумали), всі витрати на доставку товару назад на склад у Харків оплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, пошкоджена упаковка при транспортуванні з нашої вини), доставку оплачує Fleeceway.

9. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали добавку з пошкодженою герметичністю або товар, термін придатності якого минув на момент отримання:

1. Зафіксуйте пошкодження безпосередньо у відділенні служби доставки (складіть Акт огляду).
2. Зв'яжіться з нами за номером +380 63 901 23 03.
3. Ми запропонуємо повне повернення коштів або негайну заміну товару за наш рахунок.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судах м. Харкова згідно з чинним процесуальним законодавством України.

Fleeceway залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

11. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких питань щодо вашого замовлення.